¡Basta de cobros no autorizados en las facturas de celular e internet en Cali!

A los usuarios de telefonía e internet en Cali nos está pasando lo mismo una y otra vez: llega la factura con servicios que nunca pedimos. Suscripciones a contenidos que nadie activó, seguros del equipo que se cargan sin permiso, cambios de plan que aparecen de la nada con una tarifa más alta. Cuando uno llama a reclamar, la llamada se pierde entre transferencias, el chat responde con mensajes automáticos y el famoso cobro sigue apareciendo al mes siguiente como si nada.

Esto afecta a todos, pero golpea más duro a quienes menos herramientas tienen para defenderse. Los adultos mayores muchas veces pagan sin revisar el detalle porque confían en la empresa; las familias que llevan cuentas apretadas descubren tarde que llevan meses pagando de más; y los trabajadores independientes que dependen del internet para su sustento no pueden darse el lujo de cancelar el servicio mientras dura la pelea del reclamo. Al final, la fórmula es siempre la misma: montos pequeños, repartidos entre muchísimos usuarios, que casi nadie alcanza a disputar.

Por eso, los abajo firmantes le solicitamos a la Superintendencia de Industria y Comercio que:

• Refuerce la vigilancia sobre las prácticas de facturación de los operadores de telefonía e internet que atienden a los usuarios de Cali.
• Exija que cualquier servicio adicional solo pueda cobrarse con la aceptación expresa y verificable del titular de la línea.
• Ordene la devolución ágil y completa de lo cobrado sin autorización, sin trámites eternos ni cartas que nadie responde.
• Sancione de manera ejemplar las conductas repetidas, para que cumplirle al usuario salga más barato que abusar de él.

No estamos pidiendo nada raro: pedimos pagar exactamente lo que contratamos, ni un peso más. La confianza del consumidor se construye con facturas claras y reclamos resueltos de verdad. Si a ustedes también les ha llegado un cobro fantasma, firmen esta petición y ayúdennos a que las autoridades pongan orden.