¡Basta de cobros sorpresa en el agua! Recibos claros para Monterrey

En Monterrey aprendimos a cuidar el agua a la mala: con sequías, tandeos y cubetas. Los vecinos hemos hecho nuestra parte, cambiando hábitos y reduciendo el consumo. Por eso no se entiende que a muchas familias de distintas colonias les estén llegando recibos de agua notablemente más altos que de costumbre, a veces de un mes a otro y sin explicación, aun cuando en casa se consume igual o menos que antes.

Cuando uno acude a aclarar, se topa con filas largas, respuestas confusas y la advertencia de que, si no paga mientras se resuelve la aclaración, le pueden cortar el servicio. Muchas familias terminan pagando cantidades que no reconocen simplemente por miedo a quedarse sin agua. Eso no es una relación justa entre un servicio público y sus usuarios.

Por eso pedimos a Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey y a la Procuraduría Federal del Consumidor:

• Recibos claros y desglosados, donde cualquier persona pueda entender qué está pagando y cómo se midió su consumo.
• Un procedimiento de aclaración ágil, con plazos máximos de respuesta, durante el cual no se pueda cortar el servicio ni cobrar recargos.
• Revisión y reposición de medidores viejos o descompuestos sin costo para el usuario, empezando por las colonias con más quejas.
• Publicación periódica del número de aclaraciones recibidas y resueltas, para que la ciudadanía pueda evaluar el desempeño del organismo.

El agua es un servicio esencial, no un producto cualquiera: quien la administra tiene una obligación reforzada de transparencia con los usuarios. Los regiomontanos estamos dispuestos a pagar lo que consumimos, ni un peso más. Firma esta petición para que los cobros sorpresa se acaben y las aclaraciones dejen de ser un viacrucis.