Transparencia en las planillas de agua de Cuenca: que nos expliquen cada rubro

En los últimos meses, muchas familias cuencanas hemos notado que la planilla de agua llega con valores difíciles de entender: rubros adicionales, cargos por servicios que no sabemos si usamos y montos que cambian de un mes a otro sin que haya cambiado nuestro consumo. Cuando uno se acerca a preguntar, la respuesta suele ser un formulario más y una espera de semanas.

Esto afecta directamente al bolsillo de los hogares, sobre todo de los adultos mayores y de las familias que viven con lo justo. Una diferencia de pocos dólares al mes parece poca cosa, pero acumulada en el año es plata que hace falta para el arriendo, la comida o los útiles de los guaguas.

Los usuarios no pedimos nada extraordinario. Pedimos lo que manda la ley de defensa del consumidor: información clara, veraz y oportuna sobre lo que se nos cobra.

Por eso, los abajo firmantes solicitamos a la empresa municipal de agua potable de Cuenca:

• Publicar un desglose entendible de cada rubro de la planilla, explicado en lenguaje sencillo en la propia factura y en su página web.
• Habilitar un canal de reclamos con plazos máximos de respuesta y seguimiento en línea.
• Revisar de oficio las planillas con saltos de consumo inusuales antes de emitir el cobro, y no después de que el usuario reclame.
• Realizar socializaciones en las parroquias urbanas y rurales cuando se apruebe cualquier ajuste tarifario.

Cuenca se ha ganado fama de ciudad bien administrada. Pedimos que esa buena administración se sienta también en la claridad de las cuentas que pagamos los vecinos cada mes.