Basta de facturas estimadas: queremos medición real y atención presencial en Mar del Plata

Cada vez más vecinos de Mar del Plata nos encontramos con el mismo problema al abrir la factura de los servicios: montos que no se corresponden con lo que consumimos, liquidaciones "estimadas" mes tras mes y aumentos que llegan sin ningún aviso previo. Cuando queremos reclamar, el laberinto recién empieza: líneas telefónicas que nadie atiende, aplicaciones que se cuelgan y oficinas comerciales con horarios acotados y filas interminables.

El impacto lo sentimos todos, pero golpea más fuerte a los adultos mayores y a las familias que no manejan trámites digitales. Un jubilado no debería necesitar que un nieto le gestione un reclamo por una factura mal calculada. Una familia que vive del alquiler de temporada no puede pagar consumos estimados de meses en los que la casa estuvo vacía. Y ningún usuario debería aceptar que le facturen a ciegas cuando existe un medidor en la puerta de su casa.

Como usuarios y consumidores tenemos derechos: a una facturación clara, a la medición real del consumo y a un canal de reclamo accesible. Por eso le pedimos a la Municipalidad de General Pueyrredon, a través de su oficina de defensa del consumidor, que intervenga ante las prestadoras de servicios de la ciudad para que:

• Se realice la lectura real de medidores con la frecuencia que corresponde, limitando la facturación estimada a casos excepcionales y debidamente justificados.
• Se garantice una atención presencial amplia, con turnos accesibles y prioridad para adultos mayores.
• Toda factura detalle de forma legible el consumo medido, el período y el cuadro tarifario aplicado.
• Los reclamos por errores de facturación suspendan el vencimiento hasta que haya respuesta.

No pedimos favores: pedimos que se cumpla lo que la ley de defensa del consumidor ya establece. Si a vos también te llegó una factura imposible de entender o de pagar, sumá tu firma. Cuantos más seamos, más difícil será seguir mirando para otro lado.